PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年代再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。

 

1、PDCA的四個階段

 

　　PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段:

 

　　即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（處理）。

 

　　Plan（計劃）：

 

　　包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。在這一階段，需要明確問題并設定目標，然后制定達到這些目標所需的計劃。這通常包括確定誰將負責什么任務，以及何時完成。

 

　　Do（執行）：

 

　　根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。在這一階段，實施上一階段所制定的計劃，確保所有相關人員都明確自己的職責，并按照計劃進行。

 

　　Check（檢查）：

 

　　總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。在這一階段，需要評估計劃的執行效果，檢查是否達到了預期的目標。同時，也要識別出在執行過程中出現的問題和偏差。

 

　　Act（處理）：

 

　　對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。在這一階段，需要基于檢查結果采取適當的行動，以持續改進和優化過程。

 

2、PDCA的八個步驟

 

　　步驟一：分析現狀，找出問題；

 

　　強調的是對現狀的把握和發現問題的意識、能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。

 

　　步驟二：分析產生問題的原因；

 

　　找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。

 

　　步驟三：要因確認；

 

　　區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。

 

　　步驟四：擬定措施、制定計劃；

 

　�。�5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執行（where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。

 

　　步驟五：執行措施、執行計劃；

 

　　高效的執行力是組織完成目標的重要一環。

 

　　步驟六：檢查驗證、評估效果；

 

　　"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

 

　　步驟七：標準化，固定成績；

 

　　標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎�？梢赃@樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。

 

　　步驟八：處理遺留問題。

 

　　所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。